12345市长热线办公室：加强热点疑难工单分析 用心用情解决群众诉求

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 罗珊珊 通讯员 葛露）“请市民们放心，市长室加梅苑垃圾压缩站项目取消了，热线后期将重新选址远离居住区，强热情解求原址将会改建停车场，点疑单分改善周边群众的难工停车需求。”日前，析用心用市城发集团向12345市长热线反馈工单办理情况。决群

近期，众诉12345市长热线接到多位市民反映曹禺公园世博馆旁规划修建的市长室加垃圾压缩站离居住点太近，修建后或将导致蚊蝇滋生、热线散发异味，强热情解求环卫车辆进出作业也会产生噪音，点疑单分影响居住环境，难工希望相关部门重新选址，析用心用最好远离居民区。决群

12345市长热线办公室将相同类诉求统计后，按照热点疑难工单处理机制，进行分析研判，第一时间联系属地社区和项目建设单位相关负责人。经沟通了解，梅苑垃圾压缩站原址罗潭河桥南侧殷台路路边，因殷台路升级改造移至世博馆旁，按项目建设规划，原梁记粥铺对面有一座垃圾压缩站，现已将此垃圾压缩站拆除，拟在世博馆停车场的公厕旁还建一座垃圾压缩站，主要承担锦绣潜城、水岸尚品、梅苑古街美食街等附近片区生活垃圾、餐厨垃圾的收集、压缩、转运。

通过收集市民意见，12345市长热线办公室与梅苑社区、项目建设单位沟通协商，向市城发集团建议将垃圾压缩站另行选址，解决市民们的后顾之忧。市城发集团考虑到广大市民对该垃圾压缩站还建项目选址存在较大意见，上报集团会议研究后，决定取消垃圾压缩站。同时，后续将修建停车场，满足市民的停车需求。

今年以来，12345市长热线办公室对于群众反映集中、问题突出且反复交办的工单，及时进行分析、梳理，形成台账，从服务过程和办理结果两个方面追踪每个诉求，深入了解群众所思所想，并结合工作实际，带着责任、带着感情，站在诉求人的角度去思考和解决问题，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”，确保每件热线工单办理责任到人、一办到底。

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